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FAQ - Foires aux questions
Maison Lové
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu'il faut savoir avant et après l'achat d'un canapé-lit ou d'un pouf modulable Maison Lové : le bon modèle selon votre espace, les matières, la livraison, les retours, l'entretien du velours côtelé et le paiement.
Le choix dépend du nombre de places et de la taille de couchage recherchée. Le Lové Duo propose deux places et un couchage de 200 × 200 cm, parfait pour un salon ou une chambre d'amis. Le Trio passe à trois places et un couchage de 300 × 200 cm, pensé pour les familles. Les modèles d'angle ajoutent un retour où allonger les jambes et referment un coin de pièce. Tous partagent la même assise en mousse et le même velours côtelé, donc la décision se joue surtout sur la surface disponible et le nombre de dormeurs. La collection se compare entièrement sur la page de tous nos modèles.
Pour une surface réduite, la Lové Fauteuil et le Lové Duo restent les formats les plus polyvalents. La chauffeuse occupe 100 × 100 cm au sol et libère un couchage une place quand un invité reste dormir. Le canapé-lit deux places mesure 200 × 100 cm une fois plié et se transforme en vrai lit sans mécanisme ni pied. Comme l'assise se pose directement au sol, ces modèles allègent visuellement la pièce et conviennent aux plafonds bas comme aux espaces ouverts. Le canapé-lit deux places reste le point d'entrée le plus demandé pour un premier achat.
L'Angle ouvert dessine une méridienne, une assise longue prolongée d'un retour ouvert où étendre les jambes sans se sentir enfermé. L'Angle fermé referme ce coin, les dossiers enveloppant toute la longueur et le retour pour un cocon plus structuré, idéal contre un mur ou dans un angle de pièce. Les deux mesurent 200 cm de partie longue sur 100 cm de profondeur, avec un retour de 100 cm de large qui s'étend sur 200 cm de profondeur, soit 300 × 200 cm hors tout, et s'ouvrent en un grand couchage d'appoint. La différence se ressent surtout à l'usage, entre une assise dégagée et une assise plus entourante.
Le Lové Pouf et la chauffeuse reprennent exactement le velours côtelé, les mousses et la hauteur d'assise de 34 cm des canapés, ce qui permet de les accoler sans rupture de style. Le pouf de 100 × 80 cm sert de repose-pieds, d'assise d'appoint ou d'extension du canapé quand la maisonnée s'agrandit. La chauffeuse ajoute une place assise et un couchage une place en bout de canapé ou dans une chambre d'amis. Cette logique modulable permet de commencer avec un modèle, puis d'étendre l'ensemble au fil du temps et des besoins.
Chaque modèle existe en trois teintes de velours côtelé. Le Sauge, un vert doux et naturel, réchauffe un intérieur clair et s'associe au bois et aux matières brutes. Le Miel, plus chaud et doré, apporte du caractère dans une pièce neutre. Le Crème, lumineux et discret, agrandit visuellement l'espace et se marie à presque tout. Les couleurs affichées à l'écran restent indicatives, car le rendu dépend de la lumière de votre pièce et du réglage de votre écran. La nervure du tissu accroche la lumière différemment selon l'heure, ce qui anime la teinte au fil de la journée.
La housse est en velours côtelé, un tissu nervuré doux et respirant, entièrement déhoussable grâce à des fermetures éclair. L'assise repose sur une mousse haute densité et haute résilience qui assure un maintien ferme et durable, tandis que les accoudoirs en L sont garnis d'une mousse souple à particules, plus moelleuse. Une armature en acier inoxydable forme les arceaux chromés apparents qui signent la collection, et une base antidérapante stabilise l'ensemble au sol. Chaque modèle est couvert en France par la garantie légale de conformité de deux ans. Cet assemblage privilégie une assise ferme et la longévité du rembourrage.
La conversion ne repose sur aucun mécanisme ni aucun pied à manipuler. Les blocs de mousse se déplient à la main en quelques gestes, et l'assise se pose directement au sol. Le Duo s'ouvre sur un couchage de 200 × 200 cm, le Trio sur 300 × 200 cm, et la chauffeuse sur une place de 100 × 200 cm. Au matin, les assises se replient et le canapé retrouve sa forme. Cette absence de structure métallique mobile limite les points de fragilité et explique pourquoi le couchage reste régulier, sans barre centrale qui se fait sentir pendant la nuit.
La hauteur d'assise est de 34 cm sur toute la collection, un format bas et enveloppant inspiré des assises posées au sol. Plié, le Duo mesure 200 × 100 × 70 cm, le Trio 300 × 100 × 70 cm, et la chauffeuse 100 × 100 × 70 cm. Les modèles d'angle combinent une partie longue de 200 cm sur 100 cm de profondeur et un retour de 100 cm de large qui s'étend sur 200 cm de profondeur, soit 300 × 200 cm hors tout. Chaque fiche produit détaille les cotes pliées et dépliées afin de vérifier l'encombrement réel avant de commander. Mesurer la pièce et le passage de porte reste la précaution la plus utile.
Le velours côtelé combine un toucher doux et une bonne tenue dans le temps, à condition de respecter quelques gestes d'entretien. Sa nervure caractéristique masque les marques d'usage et la poussière mieux qu'un tissu lisse. La housse amovible se retire entièrement pour un lavage, ce qui prolonge nettement la durée de vie du canapé par rapport à un revêtement fixe. La mousse haute résilience garde sa forme malgré une utilisation répétée. Un brossage doux dans le sens des côtes et un passage d'aspirateur régulier suffisent à conserver l'aspect du tissu au quotidien.
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi, jusqu'à 16 heures, puis acheminées en France métropolitaine. Le délai total estimé se situe entre 5 et 8 jours ouvrés à compter de la commande. Un e-mail de confirmation part dès l'achat, suivi d'un second message contenant le numéro de suivi au moment de l'expédition. Le transporteur peut varier selon le poids et la disponibilité du modèle, car certains formats voyagent dans un colis volumineux. Ces informations figurent également sur la page Livraison du site.
La livraison est gratuite partout en France, quel que soit le montant du panier. Aucun frais de port ne s'ajoute au moment du paiement, et le prix affiché sur la fiche produit correspond exactement à celui réglé au checkout. Cette gratuité s'applique à tous les modèles, du pouf au canapé d'angle, sans seuil minimum à atteindre. La commande est expédiée avec un suivi pour surveiller l'acheminement jusqu'à la porte. Maison Lové livre actuellement la France métropolitaine, ce qui permet de garantir des délais maîtrisés et une expérience homogène pour chaque client.
Chaque modèle arrive livré compressé, les mousses sous vide et roulées, ce qui réduit fortement le volume du colis et facilite le passage des portes, couloirs et escaliers. Le Duo voyage par exemple dans un seul colis de 200 × 100 × 70 cm pour environ 50 kg, housses, mousses et arceaux compris. Une fois le carton ouvert, les mousses reprennent leur forme en quelques heures. La livraison se fait à domicile, à l'adresse indiquée à la commande, plutôt qu'en point relais, en raison du poids et du gabarit des produits.
Un numéro de suivi est transmis par e-mail au moment de l'expédition, distinct du premier message de confirmation envoyé dès l'achat. Ce suivi permet de surveiller l'avancement du colis et d'anticiper la réception. Si aucun numéro n'arrive dans les 72 heures suivant la commande, un message à info@maisonlove.fr permet d'obtenir rapidement l'information auprès du service client. Conserver l'e-mail de confirmation facilite tout échange ultérieur concernant la commande, notamment en cas de question sur la date de passage du transporteur.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis, conformément à la réglementation française, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit revenir dans son état d'origine et complet, housses, mousses, arceaux et emballage inclus, afin de permettre une remise en vente. La facture d'achat accompagne le retour. Les articles abîmés, salis ou incomplets ne peuvent pas être repris. Ce cadre protège l'acheteur tout en garantissant que chaque modèle remis en stock reste irréprochable pour le client suivant.
La demande de retour s'effectue par e-mail à info@maisonlove.fr. Après validation de la conformité de la demande, le produit est renvoyé à l'adresse de retour communiquée, à Rouen. Les frais de retour restent à la charge du client, point important à anticiper pour un colis volumineux comme un canapé. Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement intervient sur le moyen de paiement d'origine, sous un délai de 7 à 14 jours selon l'établissement bancaire. Garder l'emballage d'origine après réception facilite nettement un éventuel renvoi.
Un produit reçu endommagé ou présentant un défaut donne droit à un échange ou à un remboursement. La marche à suivre consiste à écrire à info@maisonlove.fr en joignant des photos du problème constaté, ce qui accélère le traitement du dossier. Maison Lové prend à sa charge les risques liés au transport, donc un dommage survenu pendant l'acheminement n'incombe pas au client. La garantie légale de conformité de deux ans et la garantie contre les vices cachés s'appliquent en complément, au-delà du simple droit de rétractation, pour couvrir un défaut de fabrication.
En cas de rétractation, le prix des produits est remboursé intégralement. La livraison étant gratuite, aucun frais d'expédition initial ne s'ajoute ni n'a à être remboursé, et seuls les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans nouvelles coordonnées à fournir. Le délai dépend ensuite de la banque, généralement entre 7 et 14 jours après réception et contrôle du colis retourné. Cette règle claire entre un aller offert et un retour à la charge du client évite toute mauvaise surprise au moment de la demande.
Aucun montage n'est nécessaire. Le canapé arrive livré compressé, et la seule étape consiste à ouvrir le colis, dérouler les mousses et les laisser reprendre leur forme pendant quelques heures. Aucun pied à visser, aucune armature à assembler, aucun outil requis. Les arceaux chromés sont déjà intégrés à la structure. Cette absence de montage explique pourquoi le produit s'installe en quelques minutes, même seul, et pourquoi il se déplace facilement d'une pièce à l'autre. La base antidérapante maintient ensuite l'ensemble stable une fois posé au sol.
La housse se retire entièrement par ses fermetures éclair et se lave en machine à 30 °C maximum. Laver le tissu retourné sur l'envers, avec une lessive douce, préserve la couleur et la nervure du velours côtelé. Le sèche-linge, l'eau de Javel et les produits agressifs sont à éviter, car ils altèrent les fibres. Entre deux lavages, un brossage doux dans le sens des côtes et un coup d'aspirateur suffisent à raviver l'aspect. Cette housse amovible reste l'un des grands avantages du modèle, puisqu'une tache ne condamne jamais le canapé entier.
La transformation se fait à la main, sans effort de levage important, en dépliant les blocs d'assise vers l'avant pour former le couchage. Le mouvement inverse, le matin, ramène le canapé à sa position de jour. Aucune barre ni ressort ne vient gêner la manipulation, ce qui rend le geste accessible au quotidien, y compris pour un usage de lit principal. Replier la housse bien à plat et lisser le velours côtelé après chaque transformation garde une assise nette. Cette routine de quelques secondes préserve la forme des mousses sur la durée.
Les mousses haute densité gardent leur forme si l'assise est utilisée de façon homogène, en variant les places plutôt qu'en sollicitant toujours la même zone. Aérer la housse de temps en temps et éviter une exposition prolongée au soleil direct limitent l'usure du velours côtelé et le tassement. La base antidérapante doit rester en contact avec un sol propre et sec pour bien adhérer. En cas de couchage quotidien, alterner les blocs d'assise répartit la pression et prolonge la résilience du rembourrage sur plusieurs années.
Le paiement s'effectue par carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express et Maestro, via une solution de paiement sécurisée. La transaction se règle en une fois au moment de la commande, en euros, et la vente devient définitive après confirmation par e-mail. Le montant débité correspond exactement au prix affiché sur la fiche produit, livraison gratuite comprise, sans frais caché ajouté au checkout. Cette cohérence entre le prix annoncé et le prix payé constitue un engagement de transparence sur l'ensemble du catalogue, du pouf au canapé d'angle.
Les informations de carte bancaire sont chiffrées pendant toute la transmission, selon la norme de sécurité PCI-DSS qui encadre le traitement des paiements en ligne. Maison Lové ne stocke pas les numéros de carte, gérés directement par la passerelle de paiement sécurisée. Le protocole SSL et un chiffrement renforcé protègent les données échangées sur le site. Cette architecture limite l'exposition des informations sensibles et place la sécurité du paiement au niveau des standards des grandes plateformes de vente en ligne. Le reste des données personnelles est traité selon la politique de confidentialité.
Tous les prix sont affichés et facturés en euros, toutes taxes comprises, pour une clientèle située en France. Le montant visible sur la fiche produit est celui réglé au moment du paiement, sans conversion ni ajustement automatique selon la localisation. Cette stabilité du prix évite les écarts entre la page produit, le panier et le checkout, un point régulièrement vérifié pour rester cohérent. Un achat depuis la France ne subit donc aucune surprise de change ni de taxe supplémentaire à l'arrivée, le tarif affiché étant le tarif final.
Le débit intervient au moment de la validation de la commande, le paiement étant exigible comptant et en totalité le jour de l'achat. La vente se confirme ensuite par un e-mail récapitulatif, puis la préparation du colis démarre sous 24 à 48 heures ouvrées. Aucun prélèvement différé ni échéancier n'est appliqué par défaut, ce qui rend le suivi du paiement clair. En cas d'annulation avant expédition, dans les conditions prévues par les conditions générales de vente, les sommes versées sont restituées selon les modalités légales de remboursement.